오픈마켓창업- 고객응대 메뉴얼

온라인마켓 창업AtoZ 2013. 9. 9. 09:44 Posted by 비투비클럽

안녕하세요! 비투비 클럽입니다!

 

이번에는 잠시 쉬어가는 마음으로 포스팅을 쓰려고 합니다.

 

Leisure is the mother of philosophy. (Thomas Hobbes)

(여가는 철학의 어머니다.)

 

편안한 마음으로 보시길 바래요 ^^

 

 

 

오늘 드리는 말씀은 서비스 tip! 그렇지만 절대 간과할 수 없는 항목입니다.

 

오픈 마켓 사업을 시작하고 상품을 판매하면서 어떻게 보면 가장 관리가 까다로운

 

고객 응대!!

 

내 마음이 고객님과 같지 아니하고 고객님 마음이 나 같지 아니하니.. ㅠ ㅠ

 

소비자와의 커뮤니케이션은 매출 인상으로 이어지는 또 하나의 방법입니다.

 

판매자가 응대를 어떻게 하느냐에 따라 고객님이 단골이 될 수도 등 돌리고 다신

 

안 오실 수도 있으니까요.

 

그리고 문의 전화나 게시판, 상품 후기를 보면 고객이 원하는 게 무엇인지, 어떤 스타일이

 

인기 있는지 어떤 점에서 불편을 느끼시는 지 알 수 있으므로 그런 점에서도

 

판매 전략을 세울 수 있는 길이기도 합니다.

 

 

 

 

그래서 짤막하게 몇 가지만 고객 응대 하는 법에 대해서 알아보겠습니다.

 

제일 중요한 건 친절 또 친절! 그리고 신속한 답변.

 

저 같은 경우엔 처음에 고객에게 전화가 오면 어찌나 떨리던지..

 

갑자기 머릿 속이 새하얘 지면서 두서없이 말을 하곤 했죠.

 

제가 자꾸 까먹었던 것이 전화거신 분 성함과 연락처…(멍청하게도..ㅋㅋ 여러분은 안 그러실 거에요..)

 

찾느라 시간 다 보내고.. 저희는 시간을 조금이라도 줄여서 판매에 집중해야 하잖아요..

 

그래서 전 메모장을 항상 켜두고 있답니다. ㅎㅎㅎ

 

 

 

 

우선 배송 문제!! 가장 많이 들어오는 문의라 생각됩니다. 저의 경우에는 그랬죠!!.

 

언제 배송되는 지 고객님들껜 정말 중요한 문제죠. 하지만 방금 주문해놓고 무조건

 

오늘 도착하게 해달라는 둥 무대뽀 고객님도 몇몇 계십니다. ㅠ ㅠ 하지만 컴다운!!!

 

 

 

물론 배송은 최대한 신속하게 처리해 드려야 하지만 사람 하는 일이란게 그렇듯이 항상

 

100%만족한 상황만 있는건 아니잖아요. 그래서 무조건 내일 발송됩니다!” 이렇게 말씀 드리는 것 보단

 

“빠르면 오늘 늦어도 내일은 발송됩니다.라고 얘기하시는 게 좋을 것 같아요.

 

그리고 배송이 누락 되었거나 하는 경우엔 늦는 이유를 설명 드리고 고객님께 최대한

 

공손하게 사과 하셔야겠죠.(기본이지만..… ) 상품이 품절 되었다거나 하는 경우에도 상품이 품절 되었습

 

니다.” 하는 것보단

 

고객님께 먼저 연락을 드려서 죄송하단 말씀을 드리고 다른 비슷한 상품을 추천해드리거나,

 

의류 같은 경우엔 다른 색상/사이즈로 바꿔서 보내 드릴까요?” 하고 양해를 구하여야겠습니다.

 

 

그리고 가끔 보면 상품 설명에 다 적혀있는 사항임에도 불구하고 문의 하시는 경우가 많습니다.

 

또 사이즈가 이것 밖에 없나요? 색상은 이것뿐인가요? 이런 문의도 들어 오구요,

 

그럴 경우에는 그걸 일일이 찾아보시는 것 보단 , 고객님. 거기 있는 게 전부입니다.^^”

 

라고 말씀 드리는 것도 답이 되겠습니다. 그리고 마지막에 항상 찾아주셔서 감사하다 좀 더 노력하겠다는

 

멘트도 잊지 마시구요.

 

 

 

전화 응대를 할 때에 조금 더 알아봐야 할 상황이 발생하면 고객님 제가 확인해 보고 바로 연락

 

드리겠습니다.” 하고 말씀 드리지요. 그런데 “10분 안에, 2시까지이런 식으로 말씀 드렸을 경우에 만약 그

 

약속을 지키지 못하면 기다리시던 고객님이 노하시게 되므로확실치 못한 경우엔

 

시간 약속을 하지 말고 신속히 알아보고 연락 드릴게요!!” 하는 것이 좋습니다!

 

 

이렇게 고객 응대 하는 약간의 팁을 제공해 드렸습니다.

 

무엇보다 중요한 건 고객님의 마음을 최대한 수용하고 그 입장이 되어서 생각하는 겁니다.

 

조금만 서로 이해하고 배려한다면 얼굴 붉히는 일은 없을 것 같습니다.

 

 

요즘 제가 하는 업무 얘기라, 조금은 두서없이 말한점 용서해 주시고요!!

 

그럼 다음 포스트에서 뵈요!!

 

 

저희 비투비클럽에서는 아래와 같은 분들의 사연을 듣고 문의를 경청해드리겠습니다.

창업하기를 원하는 또는 현재 구직을 희망하시는 분들이나 사업시작에 초기자분,

투자에 여력이 없거나 꺼리는 분들, 부업을 찾고 있는 주부들,

 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으나 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

저희 비투비 클럽의 문이 항상 열려 있으니 주저하시지 말고

언제든 문의 주시면 친절히 답변해드리겠습니다.

031-932-3111

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안녕하세요~~ 비 투 비 클럽 입니다!!

 

끝날것 같지 않던, 여름이 지나고 이제 완연한 가을이 왔네요!

 

날씨도 나른하니 자꾸만 하품이 쏟아지시죠! 하지만, 시계 바늘은 아랑곳하지 않고 흘러 갑니다.

 

저 역시 오픈 마켓 창업에 대해 여러분과 함께 알아보는 것을 게을리 하면 않되겠죠!

 

 

 

많은 판매자에게 판매의 장을 열어주는 소위 말해 5대 마켓사이트들은 소시민들의 경제에 

 

도움을 주고자 마냥 공짜로 판매의 장을 내어주지는 않습니다!!

 

실제로 오픈 마켓에서 상품을 판매하려고 뒤적거리다 보면 판매할 때에도 돈을 내야 합니다!

 

거리에서 김밥 팔듯이 그냥 상품만 올려놓고 팔면 되는 게 아니지용.. 일종의 자릿세랄까.

 

 

 

 

그래서

 

오늘 알아볼 것은 오픈 마켓 수수료 ! 입니다.

 

오픈 마켓 사이트마다 판매하는 물품에 따라 부과되는 수수료가 있습니다만 사이트끼리

 

뭐 거의 비슷하다고 보시면 될 것 같습니다. 아무래도 나름의 경쟁관계나 상호견제를 위해 

 

비슷하게 책정되는 것 같아요!!

 

 

 

각 물건 카테고리 마다 다 다르게 12%정도에서 3% 로 수수료가 붙습니다.

 

또 판매방식에 따라 차이가 있어요. (-고정가/예약 판매 , -공동 구매)

 

그렇기 때문에 자신의 상품을 잘 생각하셔서 어느 카테고리에 올려야 조금 더 비용을

 

절감할 수 있을지 고려해보시는 것도 좋겠네요!

 

 

 

 

그리고 또 한가지!

 

등록 수수료 라는 것이 있는데 사업자로 등록된 회원이신 경우엔 상품 등록 수수료가

 

무료라서 신경 쓰실필요 없겠지만 개인 회원 이시거나 중고 개인 장터 같은 경우는

 

등록하시면 300원 수수료가 붙어요!

 

고정가 판매 기간이 15일 이상인 경우에는 600…30일은 1200원 이런식으로

 

그러니 아무래도 사업자를 내고 하시는게 여러모로 도움이 됩니다. 

 

 

 

 

그 다음엔 부가 서비스 수수료..

 

무료 부가 서비스와 유료 부가 서비스가 있는데 무료 같은 경우에는

 

판매자 부담 무이자 할부나, 가격비교사이트 쿠폰 적용 등이 있고

 

유료 부가 서비스에는 상품이 소비자의 이목을 집중시킬 수 있는 효과를 줄 수 있게끔

 

제공 하는 서비스로 리스트에 최 상단에 위치할 수 있는 프리미엄 등록 이라던지, 상품명을 굵게 표시해준

 

다 던지 하는 다양한 서비스가 있어요!

 

이건 선택적 광고라고 보시면 됩니다. 물론 필수는 아니고요!! 

 

 

 

 

 

이 외에도 무이자 할부 수수료가 있는데 구매자가 카드를 할부로 결재했을 경우에

 

카드사 할부 수수료를 판매자가 부담할 때 생기는 수수료 랍니다. 구매 확정이 되면 부과됩니다.

 

간단하게 오픈마켓 수수료에 대해 알아보았습니다. 어려운 점은 없으셨지요? ㅎㅎ

 

그럼 오늘은 여기까지 하겠습니다. 안녕히 계세요!

 

 

 

 

 

저희 비투비클럽에서는 아래와 같은 분들의 사연을 듣고 문의를 경청해드리겠습니다.

창업하기를 원하는 또는 현재 구직을 희망하시는 분들이나 사업시작에 초기자분,

투자에 여력이 없거나 꺼리는 분들, 부업을 찾고 있는 주부들,

 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으나 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

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안녕하세요!! 비투비클럽입니다.

 

 

오늘은 저번에 키워드 광고에 이어서 – ‘카테고리 광고를 알아볼까 합니다. ^^

 

 

------>  오픈마켓창업 - 키워드광고 CPC와 CMP (광고의 종류와 이해)     <-------

 

 

 

카테고리 광고는 단순히 해당 카테고리에 들어갔을 때 뜨는 광고라고 말씀 드렸죠~

 

 

 

카테고리 광고는 키워드 광고에 비해 비교적 저렴하지만 게시하는 광고의 크기가 좀 작아요.

 

광고 구매 방식은 마켓마다 다르고 대분류/소분류에 따라 다릅니다.

 

고정가 판매와 입찰이 있는데요, 광고 절차는 보통 입찰 경쟁을 통한

 

찰을 통해서 광고비가 결정되어집니다..

 

 

 

입찰 하려는 상품에 카테고리만 입찰이 가능하며, 입찰가능 최저가 이상으로만 입찰이 가능하고,

 

보유하신 판매 예치금이 입찰가보다 적을 경우에는 입찰이 불가하답니다. +_+

 

또 마이너스 예치금 이라 해서 광고를 구매하고 판매하게 되면 오픈 마켓에서 그 판매액의 수수료와

 

광고 수수료를 빼서 보내주는 방식도 있습니다.

 

 

 

 

오픈 마켓에 카테고리 광고 신청란에 들어가셔서 상품번호, 입찰기간, 입찰 금액을 입력하시면 되요!

 

그리고 최고가 자동입찰 이란 것이 있는데 사업자가 지불할 의사가 있는 최대 금액을 입력하시면 그 최대

 

금액에 한도 내에서 1순위 낙찰 예상 가격보다 입찰 단위가 추가된 금액으로 자동 입찰이 됩니다.

 

(선택사항 이랍니다.) 그런 다음에 입찰 신청을 해주시면 됩니다.

 

이후에는 입찰 마감 시간을 확인 하시면서 진행 상황을 지켜봐야 하겠지요~

 

 

 

여기서 주의할 점은 사전검수제가 적용된 상품의 경우 승인 신청한 소재에 대해 관리자 검수가 완료되어야

 

입찰이 가능하기 때문에 입찰일 최소 3일전에 승인 신청을 하셔야 한다네요~

 

또 부정 입찰을 방지하기 위해 입찰 취소 제한 시간 이라는 게 있어서 그 시간 안에는

 

기존 입찰가보다 낮게 수정이 불가하도록 되어 있어요. (이런 꼼수 생각하신 분들 뜨끔했지요 ㅋㅋㅋㅋㅋ)

 

 

 

 

그리고 낙찰 되는 범위임에도 유찰이 되는 경우가 있는데

 

광고를 신청한 뭂품의 재고량이 없거나!  물품의 판매기간이 종료되었거나,

 

또는 결제될 판매예치금이 부족한 경우랍니다. 주의하세요!

 

 

입찰 및 낙찰 완료된 광고는 각 오픈 마켓에서 확인해 보실 수 있구요,

 

이렇게 낙찰된 광고의 결제가 완료되면 각 영역별로 광고 기간동안 자동 노출되게 됩니다!!

 

이후에 판매기간이 종료되면 광고도 자동으로 노출 중지 됩니다.

 

 

 

오늘도 이렇게 여러분과 카테고리 광고에 대해서 같이 공부해 봤네요. ㅎㅎㅎ 알려드리면서

 

제가 더 많이 배우게 되는 것 같아 참 좋네요!! ㅎㅎ 앞으로도 저희와 함께 하실거죵??><??

 

이상 나름 쉽고 간략하게 정리한 저의 포스팅 이었습니다.

 

 

 

 

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투자에 여력이 없거나 꺼리는 분들, 부업을 찾고 있는 주부들,

 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으나 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

저희 비투비 클럽의 문이 항상 열려 있으니 주저하시지 말고

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안녕하세요. 비투비 클럽입니다.

 

어느덧 여름이 지나가고 금세 선선한 가을이 왔네요

 

하늘은 높고 말은 살찌는 가을! 독서와 공부하기 좋은 날씨죠!!

 

그럼 오늘도 창업에 대해 열심히 알아 볼까요!!

 

 

 

 

오픈 마켓 광고의 종류!!

 

요즘 인터넷은 광고의 바다죠.

 

정말 화면에 꽉 차게 광고가 안 들어 앉은 데가 없어요. 오히려 그래서 전 눈에 더 안 들어 오고

 

복잡하고 머리아프고.. 특히 사이트 들어가면 다다다 뜨는 배너 광고!!

 

정말 짜증나요 ㅠㅠ 일일이 닫아야 되고..그럼 내용을 보기도 전에 안좋은 인식부터 생기죠!

 

 

  

 

그래서 광고도!! 전략이 필요합니다. 이용자의 눈살이 찌푸려지지 않게 또

 

눈에 확 들어올 수 있게끔 말이죠!

 

무조건 올려놓기만 한다고 노출이 매출 되는 거 아니잖아요 ㅎㅎㅎ

 

이 광고가 누구에게 필요할까 어떤 소비자가 찾을 까?

 

어떻게 하면 고객을 내 사이트로 유입시킬수 있을까? 등 잘 생각해 보시고

 

광고료와 순이익 같은 것도 따져 보셔야 겠지요..

 

 

 

하지만 먼저 !! 자신에게 맞는 광고가 무엇인지 효율적으로 판단하시려면 어떤 종류의 광고들이

 

있는지부터 아셔야겠지요?? 그래서 오늘의 포스팅을 준비했습니다.

 

 

 

CPC & CPM

 

오픈마켓  광고 중에는 키워드 검색, 메인 광고 , 카테고리 광고 등 다양한 방법이 있지요. ^^

 

그 중에서도 오늘 저희가 볼 것은 키워드 광고인 CPC CPM 인데요., 키워드 광고를

 

효율적으로 사용하려면 광고에 대한 목적, 목표를 분명히 하신 뒤에 광고 비용 대비 효과도

 

잘 고려하셔야 해요. 계획 없이 무턱대고 자본금을 광고비에 무리하게 쓰시게 되면 괜한 돈만 쓰고

 

매출은 안 일어날 수 도 있으니까요

 

초반에 사업 하시는 분들 중에는 뜻밖에 광고비 때문에 놀라시는 분들도 적잖아 있거등요 ㅠㅠ

 

 

 

CPC 광고란

 

사용자가 검색을 한 후에 사이트를 1번 클릭할 때 마다 돈이 지불되는 형식이에요.

광고하고자 하는 사업자가 비용을 지불하면 예치금 형태로 저장이 되어 고객이

 

해당 링크를 클릭하는 만큼 차감 됩니다.

 

보통 경쟁 입찰 방식으로 진행되는데 대표적으로 네이버 파워링크, 오버추어,

 

다음 클릭스 등 이 있습니다. 포털에 최상단에 노출할 수 있어서 불특정다수가 아닌 키워드를

 

검색하는 고객에게 내 사이트로 이목을 집중시킬 수 있고 더 많은 고객에게 홍보가 될 수

 

있다는 게 최대의 장점이고요. 그래서 그만큼 인기 있는 키워드 일수록 경쟁이 심하고 단가도

 

비싸집니다. 여러 번 클릭할수록 그만큼 비용도 나가게 되겠죠.. 그렇기 때문에 키워드 선정을

 

잘 생각해보셔야 해요!

 

 

 

 

 

CPM 광고란

1개월 동안 고정 비용을 지불해서 이용하는 정액제 방식이에요.

 

대표적으로 네이버 플러스 링크,다음 스페셜 링크 등이 있어요.

 

클릭 수가 아니라 노출 수(1000)에 따라서 광고비를 지급하게 됩니다.

 

선착순으로 판매되게 돼있어요. CPM 광고의 장점은 고정적인 광고 비용으로 예산 계획이

 

용이하단 장점이 있어요. 하지만 CPC보다 노출 순위가 아래에 있고 키워드 검색 수가 높아지는 행사,

 

대목 시즌 같은 경우엔 노출 빈도 수가 높아지는 만큼 단가가 쎄진답니다.

 

카테고리 광고는 말 그대로 해당 카테고리로 들어갔을 때 뜨는 광고라 보시면 되구요!

 

(나중에 이것에 관해서도 자세히 설명해 드릴게요.)

 

 

 

광고를 올리셨다고 무작정 손 놓고 기다리시는 게 아니라 우리 가게에 찾아온 손님이 발을 끊지 않고

 

다시 찾으실 수 있도록 상품의 지속적인 관리와 유지가 필요합니다.. 사이트로 유입한 이용자가

 

어떤 경로로 들어오는지 등도 잘 파악하셔서 그 틈새를 공략하실 수도 있겠고요. 상품평, 상품 후기

 

같은 것들도 잘 관리하시고 구매 후에 Q&A 같은 서비스도 꼼꼼히 챙기셔서 고객님의 마음을

 

읽고 소통하는 것도 중요하겠지요.

 

광고는 단지 구매자에게 첫 선을 보이는 것 아닌가 싶습니다.

 

저희 비투비클럽에서는 아래와 같은 분들의 사연을 듣고 문의를 경청해드리겠습니다.

창업하기를 원하는 또는 현재 구직을 희망하시는 분들이나 사업시작에 초기자분,

투자에 여력이 없거나 꺼리는 분들, 부업을 찾고 있는 주부들,

 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으나 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

저희 비투비 클럽의 문이 항상 열려 있으니 주저하시지 말고

언제든 문의 주시면 친절히 답변해드리겠습니다.

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안녕하세요! 비투비클럽입니다.

대량 상품DB를 통한 판매 방법!

일전에 말씀 드린대로 일장일단이 있습니다.

장점에 대해서는 이미 포스팅한  

 (오픈마켓창업- 도매사이트 이용 방법 / 비투비클럽/왕도매/더블유도매/플레이오토 ) 를 참조 해주세요!!

 

오늘 포스팅은 대량DB를 통한 판매에 단점에 대해 말해보고자 합니다.

사실 단점이라고 말하기 보다는 애로사항이라고 말하는 것이 맞을지 모릅니다.

 

 

 

 

 

대량 상품DB를 통한 판매, 지칭한 바와 같이 대량으로 상품DB를 제어하는 부분에서

발생하는 문제들이 발생합니다.

그 문제라는 것들이 생각하기에 따라 소소한 문제일 수 있겠지만, 때론 이런 소소한 문제가

쌓이다 보면 사업을 하는데 있어 치명적인 스트레스로 찾아오게 되죠!!

 

왜 그런지 다 아시겠지만, 다시한번 되짚어 보자면!

대량의 상품DB를 취급 하게 되면, 선택에 따라 3만~10만개의 상품DB를 관리하게 됩니다.

많은 상품을 가지고 판매를 한다는 것은 정말 좋은 메리트이지만,

매일 발생하는 품절,가격변경,옵션 품절, 재입고 등의 정보를 업데이트 하는 일이

쉽지만은 않은 것이 현실이죠!!

시시각각 변하는 상품의 정보를 수집하랴, 본인의 판매 상품에 적절히 반영하랴!!

하루 왠 종일 신경써도 미 반영분이 생기죠!

그렇다고 관리하는 상품DB를 줄이자면, 매출에 영향을 받으니 판매자 입장에서는 진퇴양난이죠!

 

 

그럼, 그까이꺼 대충 하면 안될까?

오!! 그렇게 생각하셨다면, 이 점을 상기 시켜 드려야 겠네요!

품절 미처리로 인한 주문취소 -> 오픈마켓 벌점

가격 미 반영으로 인한 역마진 -> 주문취소로 인한 벌점 또는 판매자가 오히려 손해!

이 두가지로 설명이 될듯합니다.

벌점이 쌓이면 노출빈도가 줄어 들고, 역마진이 늘어나면, 판매자가 손해를 보게 되고.

무엇보다. 아무리 단골이 드문 오픈마켓 시장에서 그나마 있던 단골을 잃어 버릴수 있죠!

 

그래서 대량 상품DB 판매를 위한 적절의 솔루션이 필요하죠!!

아래의 포스팅을 참고 하시고..사업 번창하시길!!!

오픈마켓 창업시 고려해야 할 문제들 - 시간이 금이다! [비투비클럽]

오픈마켓창업-플레이오토(playauto)

 

 

저희 비투비클럽에서는 아래와 같은 분들의 사연을 듣고 문의를 경청해드리겠습니다.

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투자에 여력이 없거나 꺼리는 분들, 부업을 찾고 있는 주부들,

 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으나 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

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항상 노력하는 비투비 클럽이 되겠습니다

 

 

 

댓글을 달아 주세요

 

안녕하세요 언제 어디서든 여러분이 원하시는 정보를 얻기 위해 이리 뛰고 저리 뛰는

비투비클럽입니다.^^

 

저희 블로그는 오픈 마켓 창업을 하려는데 뭐부터 해야 할 지 고민되시는 분들, 시작한 지 얼마안되셔서

 

아직 이 구조에 대해 잘 모르시는 분들, 창업을 했지만 어떻게 해야 더 발전할 수 있을지 궁리하시는 분들

 

께 오픈 마켓 창업과 관련하여 필요한 절차 및 유용한 정보들을 제공해 드리고 있습니다.^^

 

 

 

요즘 대세인 오픈 마켓 창업 !! 너도나도 오픈 마켓 및 쇼핑몰 창업에 뛰어들고 있는데요, 다른 사업에 비해

 

자본금도 비교적 부담 없으며, 잘 만하면 많은 사람들에게 제품을 소개 해줄수 있어서 사업을 하는데

 

정말 많은 장점들을 가지고 있지요.

 

 

 

 

 

그러나 사실 주변을 보면 쇼핑몰은 무지하게 많은데 모두가 원하는 만큼의 수익을 올리고 있지는 않죠.

 

그만큼 온라인 사업이 간단해 보이지만, 그 안을 들여다 보면 정말 복잡합니다. 아마 이미 창업해 보신 분들

 

이라면 아실 거에요….

 

 

 

하지만 뭐든 시작해보지 않으면 알 수 없잖아요?ㅎㅎ

 

우리가 준비만 철저히 갖추고 차근히 풀어나가면 의외로 재밌고, 빠른 피드백을 받을 수 있는 것이 바로 

 

온라인 사업입니다어렵게 생각하고 시도 조차 하지 않고 뒷짐지고 있으면 영원히 미지의 영역으로

 

남을 것이고, 그저 막연히 잘되겠지 하고 무작정 준비없이 시작하면 백전 구십구패 하겠지요.

 

그럼, 답은 하나! 준비를 철저히 해서 미지의 영역을 개척하여 백전 백승 하는게 좋지 않을까요!

 

 

 

그렇다면 서론은 여기까지 하고!! 당장 달려보도록 하겠습니다.

 

 

 

일전에 오픈 마켓을 시작하기 전 신고해야 할 것과 관련사항들을 포스팅 했었죠.

 

오픈마켓창업 - 사업자등록증과 통신판매업 신고 절차

 

그에 이어 이번에는 아이템선정과 시장조사에 대해서 포스팅을 해 볼까 합니다.

 

 

 

무엇을 어디에 팔아야 할까?

 

세상에는 무수히 많은 물건이 있고, 많은 방법으로 판매를 할 수 있죠.

 

우선 판매 아이템을 선정 해야 겠죠! 아이템 선정이 되면

 

이 아이템이 어디에서 잘 팔리는 지 어떤 시즌에 나가는지, 또 주로 어느 고객층이 구매를 하는지

 

등 타켓을 잡은 후 여러 쇼핑몰들을 돌아다니면서 가격비교를 해야 해요. 네이버에 치면 최저가부터

 

쫙 나오잖아요 ~ 아님 가격비교 사이트에 들어가셔서 검색을 해도 쉽게 찾으실 수 있답니다.

 

ㅎㅎ 도매사이트들을 둘러보시고 그 다음에 오프라인 시장조사를 나가셔서

 

도매업체나 제조업체를 돌아보시는 거에요!

 

 

 

 

현재 11번가 , 지마켓 , 삽N , 옥션 , 인터파크 (5대마켓)은 각각 특색에 맞게

 

구매고객을 보유하고 있습니다.

 

그 구매 고객에 맞게 아이템을 공급해야 하겠죠. 반대로 선정된 아이템을 그에 맞는 마켓으로,

 

또는 개인 쇼핑몰을 운영해야 하겠죠! 

 

그래서 시장조사 무시하면 안됩니다.

 

 

 

 

아이템 선정 하셨으면 사입을 해야겠죠??

 

여러 군데 다녀보면서 어디 상품이 제일 괜찮은지 어디가 젤 싼지 충분히 알아보시고 조사하신

 

다음에 제일 적정한 곳을 선정하셔서 매입하시면 됩니당. 보통 동대문이나 남대문 새벽시장 같은

 

도매 상가에서 사입을 하시는데 무작정 가셔서 충동 구매 하는 것보다 어떤 물건이 필요한지 조건을

 

요목조목 따져보고 기록하시는게 좋을 듯 합니다. 가셔서 상인분들과 인맥도 쌓고 주 거래처도

 

형성하고 해야 더 싸게 살 수 있겠져?? 아니면 사입자를 따로 섭외하셔서 맡기실 수도 있구요.

 

또 공장에 맡겨서 제작할 수도 있겠구요. 아니면 판매 대행을 하실 수도 있습니다. 상품을 운영하는

 

업체와 제휴를 통해서 판매할 때 일정부분의 수수료를 받고 판매 대행을 해줍니다. 재고나 물류창고

 

등을 직접 관리,운영 하지 않아도 되는 장점이 있어요!

 

 

 

지금까지 아이템 선정과 시장조사에 대해 알아보았는데요!!

 

사실 아이템선정, 시장조사 모두 각고의 노력이 필요하지만, 처음 사업을 시작하는 입장에서

 

사입이라는 것이 가장 많이 염려 되실꺼라고 생각됩니다.

 

이건 뭐 자금이 여유가 있더라도, 어떤 아이템에 확신을 가지지 않는 이상 쉽게 사입 할 수 없는 것이

 

창업자들의 입장 일 겁니다.

 

  확신이 있다 하더라도, 창업자의 안목이 시장에 통한다는 보장도 없는 것이니....

 

  그래서 요즘은 도매사이트를 통해 사입을 하지 않고 그때 그때의 주문에 따라, 물건을 수급하는

 

  것이 주로 이루어 지고 있습니다.

 

 

  오픈마켓창업- 도매사이트 이용 방법 / 비투비클럽/왕도매/더블유도매/플레이오토 알아보기!!!

 

 

 

저희 비투비클럽에서는 아래와 같은 분들의 사연을 듣고 문의를 경청해드리겠습니다.

창업하기를 원하는 또는 현재 구직을 희망하시는 분들이나 사업시작에 초기자분,

투자에 여력이 없거나 꺼리는 분들, 부업을 찾고 있는 주부들,

 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으나 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

저희 비투비 클럽의 문이 항상 열려 있으니 주저하시지 말고

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오픈마켓창업-플레이오토(playauto)

온라인마켓 창업AtoZ 2013. 7. 16. 17:44 Posted by 비투비클럽

 

안녕하세요 비투비클럽입니다.^^

 

이번엔 플레이오토에 대해서 설명드리고자 합니다!

 

오픈마켓 판매자들이 많이 쓰고 있는 쇼핑몰 통합관리 솔루션중에 하나인 플레이오토!!

아시는 분들은 아시겠죠!

 

그래도 아직 모르시는 분들이나 창업준비중인 분들을 위해 포스팅 해보겠습니다. ^^ 

 

 

PLAY > 놀다, 게임 놀이를 하다

AUTO > 자동적으로 이뤄짐을 나타냄

꼭 자동차 회사 같은 이름인데요^^;;

자동차 회사로 오해받는 경우가 많다고 합니다. (오해 말아주세요~)

 

 

먼저 말씀드렸듯이 플레이 오토는 쇼핑몰통합관리 숄루션을 운영하는 회사입니다.

사용자는 인터넷 홈쇼핑 및 오픈마켓에 상품을 판매하시는 판매자분들이 사용자입니다.

하나의 상품을 여기저기 진열하려면 원래는사람이 여기저기를 왔다갔다(이 마켓,저 마켓, 이리 기웃,저리기

웃) 하는데 플레이 오토에게 명령을 내리면 로보트 처럼 여기저기를 사람대신 왔다갔다 한답니다^^

너무 간단한 설명이지만 명쾌하지요!^^ 

 

 

플레이오토는 작업관리와 상품관리 주문관리가 있는데요.

여러방면에서 한꺼번에 올리게되고, 한꺼번에 품절관리를 할 수 있는 장점이 있습니다.

상품을 등록할 때 하나하나 등록하다 보면 힘들기도 하지만 시간과의 싸움이기 때문에.

그 점에 대해선 정말 좋은 프로그램이라고 말씀드리고 싶네요. 품절관리도 마찬가지겠죠?

품절관리를 할때에도 한번에 상품을 검색해서 찾으면 중복선택으로 한꺼번에 판매취소로

바꿔줄 수 있답니다. 다시 한번 말씀드리지만 여러모로 장점이 있는 프로그램이지요^^

 

하지만.. 꼭 장점만 있다고는 말씀드리지 못하겠네요. (애플의 아이폰에도 단점이 있듯이) 

플레이오토 경험자로써 가장 힘들었던 점은 상품 등록이였어요.. 등록을 할때면

오래걸릴땐 20개 정도에 2시간…정도 걸렸던 것 같네요^^; 도대체 왜.. 왜 2시간씩이나 걸릴까요??

 

 

(궁금해? 궁금하면 500원!)

아마 너무 많은 분들이 이용하고 있고, 또 저희 자체도 많은 상품을 보유하고 있어서 였겠죠.

 

처음에 엑셀파일로 상품을 추출해서 각 마켓마다 카테고리를 선택해서 카테고리코드를 집어 넣으면 플레이

오토에 엑셀로 올렸을 때 연동이 되어 카테고리코드가 인식됩니다. 그럼 자연스럽게 각 마켓마다 카테고리

가 설정되는데요~ 여기서 가장 문제 인건.. 샵N, 11번가, G마켓, 인터파크, 옥션 5대마켓에 상품을 전송하게

될 경우 어떤 상품은 카테고리가 잘 선택이 되었는데 어떤 상품은 카테고리 설정이 이상한 곳으로

선택되어 있어요.. 아…… 그럴땐요~ 방법이 있습니다! 하나하나씩 선택해서 수정해주면 됩니다.

 

그렇게 하나씩 수정을 하다보면.. 이미지도 잘 들어갔나 봐야하고, 금액이 1단위로 혹시나 되어있지는 않은

지, 상품명에 금지어가 들어가진 않았는지 꼼꼼히 봐주어야 합니다. 그러다보면.. 세월~네월~ 흘러 초췌한

 눈으로 변하고 말죠^^;

 

물론 플레이오토와 여타의 솔루션들 대단히 장점이 많고, 편리하게 해줍니다.

저희는 그속에 살짝 저희 솔루션도 추천 해 드리고 싶습니다. 

다년간의 오픈마켓 판매 경험으로 그간 판매하며, 필요하다고 생각하는 기능등을 구현했다고

자부합니다.  무엇보다 공급자와 판매자 사이 공급을 사용자가 몇번의 클릭으로 이루어지게

하였습니다. 이건 다수의 유통라인을 가지고 있기에 가능한 것이기에, 저희 만의 강점입니다.

저희 솔루션의 자세한 설명을 보고 싶으시다면 클릭하세요!!

 

비투비클럽 솔루션 소개 클릭

 

 

<White by H.J>

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SCM(공급망 관리)란 무엇일까요? 

 

오픈마켓 판매를 시작하면 각 오픈마켓의 SCM페이지를 접하게 됩니다.

어떻게 보면 익숙한 SCM에 대해 갅단히 알아볼까요!

 

SCM이란.. 공급망관리란 뜻입니다.

Supply Chain Management 의 철자이지요.

공급망 전체를 하나의 통합된 개체로 보고 이를 최적화하고자 하는 경영방식입니다.

 

경영환경이 급변하면서 기업들은 기업내부의 정보뿐만 아니라 기업외부의 업체정보까지 긴밀하게

협력하려 해야하는 상황이 도래했습니다.

기존에는 제조업체와 협력업체는 제조업체 중심의 일방적인 관계였지만, SCM의 도입으로

패러다임의 변화를 가져왔고, 전통적인 관점에서 재고관리는 제조업체의 한정된 정보였으나

협력업체와 공유합으로서 편의주의적이었던 거래방식도 줄어들며 코스트를 최소화 할 수 있는

효과도 얻을수 있게 되었죠.

 

 

다시한번 거듭 강조 하자면 예전 협력업체와의 일방적인 관계로 리스크를 제조업체 혼자 감수할 수

밖에 없었습니다. 이 패러다임의 변화는 기업은 무한경쟁 체제에서 긴밀한 협조체제를 통해 경쟁력을

확보할 수 있게 하여, 서로의 리스크를 최소한 하는데 기여한답니다.

SCM이전에는 정보전달이 지연되거나 왜곡되고 재고나 물류비용 등이 발생하고 공급망 서로간에 정보공유

가 제대로 되어지지 않음으로 해서 계획적인 업무처리에 문제가 발생하기도 하는데요..

이 문제점을 해결하는 솔루션이죠!

 

 

 

SCM은 실시간으로 정확하게 모니터링을 빠르게하여, 올바른 결정을 할 수 있도록 효과적으로 지원합니다.

기업내부의 정보만을 뿐만 아니라 공급망을 구성하고있는 모든 기업과 고객의 정보까지 하나의 시스템에서

확인할 수 있기 때문에 업무처리가 원활해졌죠!

오픈마켓에서 제공하는 SCM도 비슷한 역활을 수행합니다.

물론 각각의 오픈마켓 성격에 따라 기능은 차별화되지만, 기본적으로 상품의 재고관리와 판매 주문관리,

배송관리 CS관리 등등을 수행할 수 있습니다.

 

하지만 아무래도 각 오픈마켓별로 사용을 해야 하다보니 한계도 존재하죠!

각 마켓별로 5대마켓 관리시 4개(지마켓,옥션은 통합되어 있습니다.)의 SCM을 관리해야 한다는 말입니다.

그러다 보니 자연스럽게 외부 판매 관리 프로그램을 사용하게 되죠!!

 

전체 오픈마켓과 쇼핑몰의 재고관리와 판매,주문,배송관리를 하나의 프로그램으로 간편하게 해야

앞서 언급한 업무의 효율성이 있기 때문입니다.

무엇보다 시간을 줄 일수 있겠죠.. 아시다시피 시간은 금입니다.

 

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판매활로에 대해 고민하시는 분

 

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안녕하십니까?

오픈마켓의 철저한 관리와 시스템으로 여러분의 행복한 꿈을 위해서

항상 노력에 힘쓰고 있는 비투비클럽입니다.

 

은 분들이 오픈마켓 창업을 고민하고, 실제로 많은 창업이 이루어지고 있습니다.

하지만 대다수 창업자, 창업 희망자들은 단순히 오픈마켓사업 자체가 쉽게 할 수 있는 것이라고 오해

하고 있다고 생각합니다.

여러분이 진입 하고자 하는 이시장에 어려운 점으로 겁을 주려고 하는 것은 절대 아닙니다.

 

 충분히 오픈 마켓시장은 매력이 있으며 전망도 밝다고 생각합니다.

 

다만 창업 전 준비를 철저히 할 것을 당부 드리려 하는 것이지요^^

어느새 쇼핑의 중심으로 자리잡은 오픈마켓사업의 구조는 매우 복잡하고, 업무 반복, 번거로움의 연속

이랍니다. 그래서 만만히 생각했던 분들은 실망하거나, 금방 지쳐 포기하죠!

 

자! 그럼 이 시장에 뛰어 들기 전에 시장에 대해 알아보고 대비해 보는 것은 어떨까요?

우선 오픈마켓 판매자의 입장에서 관련 업무들을 설명해 보려합니다.

일단 상품을 오픈 마켓에 올리시려면 상품DB가 필요하죠!

도매업체에서 상품DB를 공급받게 된다면 고가의 상품DB사용료를 내고, 또는 무료로 제공하는

상품DB를 공급받아야 합니다. 과금 정책이야 각 회사마다 다르지만....매출 신장을 위해서는

양질의 상품 공급이 필요하고, 많은 상품을 판매하면 할 수록, 많은 DB가 필요하고 그럼 ....

물론 상품을 보는 안목을 가지고, 선택과 집중으로 전략을 가질 수 있겠지만, 그런 안목을 가지기에는

막상 창업자에게는 상당히 어려운 일이겠죠.

 

상품을 오픈마켓에 올리고, 판매하고, 주문을 수집하고, 송장을 전달하는 것, 현재 모든 오픈 마켓에서

제공해주는 SCM으로 해결이 가능합니다. 그러나 다수의 오픈 마켓과 다수의 아이디를 사용하게 되면,

 이 또한 만만치 않은 일이 됩니다.

그럼 상품을 관리 할 수 있는 프로그램을 사용하셔야 되는데, 이런 프로그램은 보통(사용량에 따라 저렴하

기도 하지만) 한달 20~55만원 상당의 금액을 내야 하죠!

 

상품 DB와 프로그램 이 두 가지만 합쳐도 꽤 부담스러운 금액이죠!

그래도 뭐 마음먹고 해결하고 나면 끝이냐? 아니요!!! 판매자가 상품을 올릴 땐 각 상품 하나하나의

카테고리를 맞춰 주어야 합니다. 이 카테고리 설정이 얼마나 정확하게 되었느냐에 따라, 노출이 결정 나죠.

노출은 곧 매출입니다. 예를 들자면 상품 등록하려는 제품이 냉장고라면.. ‘가전/가구/생활’의 대 카테고리에

서 ‘가전’ 이라는 중 카테고리를 찾아서 ‘냉장고’라는 소 카테고리의 매치를 해주셔야 합니다.

먼저 말씀 드렸지만 얼마만큼 공급받느냐의 차이겠지만 공급업체에서 공급해주는 상품DB만 5만가지가

넘어요. 물론 프로그램으로 카테고리를 맞출 수 있습니다. 하지만 마켓에 전송 할땐 또 다시 작업을 거쳐야

 만 됩니다. 각 마켓마다 카테고리가 다르니 어쩔 수 없죠! 다시 한번 확인하고 오류가 없는지 카테고리 매

치가 잘되었는지 각 마켓을 다 점검하셔야 돼고요...

 

 

그 정도로 까다로운 작업이죠!!. 그래도 어떻게든 판매 할 상품을 구비하고, 나름의 방법을 찾아, 상품을

픈마켓에 팔 수 있게 되었다고 가정해 봅시다. 상품만 올려지게 되면 끝이라고요? 상품DB를 공급해주는

도매처마다 다릅니다. 하루에 품절관리를 해야 하는 상품이 각 도매처마다 경우에 따라서 하루에 약 100건

정도가 됩니다. 거래하는 도매처가 많을수록 배가 되는 거고요.. 그럼 품절관리를 프로그램에서 일일이

검색을 하고 찾아서 판매 취소를 해야 해야합니다. 생각만해도 머리가 아프시죠^^; 만약 품절관리를

늦게 하시면 고객님께서 전화 와서 ‘이게 품절인데 왜 올라와있냐..’ 따지시는건 기본이고요.

 ‘난 주문했으니 이 가격에 똑 같은 걸로 구해서 보내달라“ 는 무대포 고객님들도 많으십니다^^;

 

 

그런 것을 미연에 방지하려면 각 도매처마다 품절관리가 올라오는 시간이 틀리기 때문에 하루에 몇 번씩

 꼭 체크를 하셔서 관리를 해주셔야 해요. 여기까지만 관리를 하시는데 하루 평균 15시간 정도를 컴퓨터 앞

에 앉아있어야 원활하게 오픈 마켓이 돌아간다고 생각하시면 될 것 같네요. 그리고 무엇보다 클레임 때문에

 골 머리가 아픕니다. 사람 마음이라는게 마음대로 되지않아 곤란할 때가 참 많아요. 말도 안되는 걸로 꼬투

리 잡아 몇 달 지난 상품을 반품해 달라고 하고, 일요일에 주문하고 월요일에 물건을 무조건 받게 해달라는

고객들도 계시고요. 클레임 때문에 스트레스 받다가 결국 손해도 본 판매자 분들도 굉장히 많이 있습니다.

이 손해라는 것은 얼마 남지도 않는 상품 팔아서 클레임이 들어오고 반품이 들어오면 결국 판매자님께서

상품을 떠 안게 되거나, 역 마진이 생기게 되는 것이겠죠.

 정말 이 시장의 전망만 없다면, 모든 것을 다 뿌리치고 그만두고 싶은 심정이 될 겁니다. 하루의 대다수

시간을 판매에 매진하지만, 노력이 현실을 따라 가기에는 턱없이 시간이 모자라죠. 그렇다고 상품수를 줄이

면 매출이 감소하고, 진퇴양난에 딜레마죠 ㅜㅜ

 

이런 시장의 상황을 한 개인이 바꾸기는 힘듭니다. 하지만 개인의 작업 효율을 위해서 궁리는 필요하죠.

계란으로 바위를 칠 수는 없지만, 좀더 계란을 단단하게 할 도구를 찾아야 겠죠.

그래서 저희 비투비클럽에서는 어떻게 하면 이런 판매자 분들의 수고를 줄여들이고,

편리함과 만족스런 판매 환경 조성을 위해 어떤방법이 필요할까?

또는 비용절감을 위해 어떤 식으로 상품을 올리고, 품절,송장처리를 할까?..

고민의 고민을 거듭했습니다.

 

그리고 나름 현재 최선이라 생각하는 저희의 솔루션을 소개해 드립니다.

비투비클럽에 상담하러 오시는 오픈 마켓 판매자 분들을 보면 가장 걱정하시는 부분은 도매처의

상품DB관리, 품절관리, 비용문제이죠?

 

걱정마세요. 비투비클럽과 함께 하신다면, 다수의 공급업체, 도매업체의 상품DB를 검수하여 제공해 드립니

다. 상품DB로 어떠한 비용도 책정되지 않습니다.

그리고 샵링커와 연동을 통해 실시간으로 품절처리 되게 되어, 저희에게 공급되는 상품들은 별도의

품절처리가 필요하지 않습니다. 품절처리 시간을 아끼고 아껴, 마케팅에 신경 쓰실 수 있다는 얘기죠!

잠깐의 여유를 가지셔도 되고요?

 

저희 비투비클럽의 일원이 되시면 계약 즉시 상품DB와 쇼핑몰을 생성해 드립니다.

생성된 쇼핑몰의 관리자메뉴에서 삽링커를 통해, 버튼 몇번 클릭으로, 오픈 마켓으로 보낼 수 있죠.

주문수집, 송장전송, 품절처리 역시 간편합니다. 저희 공급업체가 품절 처리를 하는 즉시 해당상품이

비투비맴버들의 오픈 마켓에 게재되어 있다면 품절처리가 됩니다.

옵션, 수량 역시 실시간으로 수정이 가능합니다.

여러분은 그냥 확인만 하시면 됩니다.

 

주문 수집 역시 관리자 페이지에서 주문수집을 하면 바로 관리페이지에 오픈 마켓의 주문이 표시가 되어지

고, 클릭 한번으로 배송요청을 할 수 있습니다.

 

배송요청이 되면, 해당상품을 공급하는 공급자에게 자동으로 전달되어 집니다.

송장처리 역시 간편합니다. 배송요청이 되어진, 주문은 공급자에게 클릭 두번(주문수집,배송요청)으로 전달

되어 지고, 요청된 주문에 의해 공급자는 배송을 하고 송장을 입력합니다. 입력된 정보는 바로 오픈 마켓과

관리페이지로 보내어 집니다.

 

 어떠신가요?

편리해지고, 만족스런 판매환경이 될까요? 이렇게만 되어도 하루에 10시간은 절약 되는 거라고 생각합니다.

가능하고, 이미 구현되어 있습니다.

상품 사입 후 기획판매가 아닌 도매사이트들의 상품으로 오픈마켓 사업을 하는 경우 상품관리, 품절관리,

송장전송 등에 많은 시간이 소요되고 있어요. 그 많은 시간을 광고, 기획에 투자를 하시는 것이 이 치열한

시장에서 이길수 있는 유일한 방법이랍니다.. 여러분들의 선택은 어떠신가요?^^

급변하는 시장환경에 대응하고 새로운 트랜드를 만들어 갈수 있는 경쟁력이 필요 하다고 생각하지

 않으세요? 저희는 개인이 갖기 힘든 경쟁력을 비투비클럽 공동체 안에서 대응할 준비가 되어있습니다!

비투비클럽 모든 판매자와 기업체에 손쉽게 공급처가 되시길 바랍니다^^ 여러분의 선택에 따라 소매와

도매를 같이 할 수 있는 전문 사업자가 될 수 있답니다.

 

이러한 비투비 클럽의 노력들이 만족으로 승화되었으면 하네요^^

 

 

 

 

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 이미 오픈 마켓의 창업을 마음먹었으니 방법을 모르는 분들,

오픈 마켓을 창업하였으나 비용절감과 상품 DB 솔루션을 원하는 분들, 상품제작을 하였으나,

판매활로에 대해 고민하시는 분

 

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 2013년 7월 9일 랭키닷컴 기준 오픈마켓 사이트 순위입니다.

어느새 11번가가 1위를 차지하고 있네요.

 

 

오픈마켓 창업을 준비하시는 분들에게는 사이트 순위 정보정도는 알고 있어야 할 듯 합니다.

물론 이런 표면적인 순위 외에도, 보다 면밀히 분석한 것들을 알아야 할겁니다.

 

왜? 라고 반문하시는 분들이 있을지 모르겠습니다.

왜일까요? 이것은 마켓 별로 잘 팔리는 물건들도 틀리고, 잘 팔리는 시간들이 제각각이기 때문입니다.

내가 파는 상품을 어디 마켓에 팔아야 할지,  어디에서 팔면 더 잘 팔리는지

당연히 판매자의 입장에서는 잘알고 있어야 합니다.

하지만 이런 분석은 개인이 많은 시간과 경험을 토대로 해서 얻게되는 것이지요.

그렇기에 새로 창업을 하는 분들이라면 쉽게 얻을 수 없는 것도 사실이구요.

그러나 노력에는 장사가 없습니다.

일단 창업을 마음 먹으셨다면, 시장을 분석하는 시간을 충분히 갖고, 정보 수집도 많이 하시길 바랍니다.

 

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